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　　雅瑤高速公路服務區的環境乾凈、整潔，服務熱情，讓過往司乘人員感到舒服
　　文/圖 羊城晚報記者 豐西西
　　說起高速公路服務區，對於多數司機和乘客來說，就是停車歇息、下車吃飯的地方，前後逗留時間就那麼一小會兒，可一段長途跋涉的路程中，有一個乾凈、溫馨的歇腳地，總能讓人感到舒心。
　　沈海高速（G15）佛開段上，就有這麼一個高速公路服務區，設立兩年來，一直以乾凈的環境和熱情的服務被來往司乘人員們廣泛稱贊，它有個好聽的名字——雅瑤服務區。
　　今年6月，廣東省文明辦聯合省交通運輸廳在全省範圍內啟動共建文明服務區活動，雅瑤、熱水、葵洞、瓦窯崗、梁金山、鼎湖等10對服務區成為了全省共建文明服務區示範點。
　　高峰期再忙 服務不打折
　　雅瑤服務區是廣州通往粵西的第一對服務區，總占地面積158畝。自2012年12月26日正式開業以來，至今年10月，雅瑤服務區累計接待車輛342萬輛次，是省內車流量較大的服務區之一。記者瞭解到，雅瑤服務區的運營單位是廣東通驛高速公路服務區有限公司（簡稱“通驛公司”），這家由廣東省交通集團授權在全省範圍內運營高速公路服務區的企業，至今已服務全省66.5對高速公路服務區，提供購物、餐飲、加油、汽修等多項服務。
　　每當有車輛駛入服務區時，便有一位身穿工作服的服務區工作人員前來指揮車輛停靠，熱情的笑容、禮貌的服務用語，令過往司機、乘客都倍感溫暖。據介紹，雅瑤服務區每天接待的車流量約4000台，節假日高峰期可達15000台/天。
　　“平時沒什麼，一到節假日就忙得昏天暗地，但我們的服務從不打折扣。”服務區相關負責人告訴羊城晚報記者，文明用語、文明服務，是雅瑤高速公路服務區自成立以來一直堅守的原則，“儘管人們來去匆匆，可我們會盡全力為旅客提供最貼心的服務。”或許正是因為這樣的堅持，此次全省按照“潔、暢、寧、美”和“環境優美、秩序優良、服務優質、管理優化、形象優良”的“五優標準”評選文明服務區時，雅瑤成為10個示範點中的“佼佼者”。
　　未說文明語 免費送瓶水
　　“您好，歡迎光臨！”走進雅瑤服務區的樂途便利店，一位笑容甜美的店員便朝記者打招呼。
　　“咦，你們這個倒是很有意思……”這時，一位顧客正指著便利店里一則提示笑著說。記者留意到，告示上寫著，如果顧客進入便利店沒有聽到“問候語”和“歡送語”，便可在收銀台免費拿走一支品牌礦泉水。
　　原來，這是9月10日起，雅瑤服務區在雙向車道的便利店開展的“文明服務請您監督”的活動，旨在提升服務意識和服務質量，而且“倒逼”自我提升。活動推出後，立即引起了過往旅客的興趣。為了檢驗便利店能否真正做到文明問候語不離口，不少旅客還重覆進店，試圖“挑戰”，但至今無一成功，因此也沒有人成功拿走一瓶礦泉水。
　　一位從廣州開車前往湛江的吳先生告訴記者，開車路過了很多個服務區，這樣的活動還是頭一回見到：“說明服務區是真心實意地服務顧客，為這種行為點個贊。”
　　救急助困事 早已很平常
　　和所有高速公路服務區一樣，每一天，雅瑤的工作人員們都會遇見許許多多的人，經歷各種各樣的事，因此，救急助困、好人好事在這裡已經成了平常事。
　　7月14日18時40分許，剛剛開入雅瑤服務區停車場不久的一輛陽江開往廣州的大巴車上喧鬧起來，不一會兒，車上的司乘人員跑到服務區當班交通協管員面前，原來，有一名旅客在車上突發心臟病，情況十分危急。
　　接報後，協管員立即向服務區經理丁恆喜彙報，與此同時，撥打了120求救電話。在此期間，服務區的工作人員協助車上的司乘人員安撫其他旅客情緒，給患者提供了一個較為安靜的環境。20分鐘後，120急救車趕到服務區，在服務區工作人員的幫助下，病人被及時送往醫院搶救。
　　這樣的突發事件並非孤例。8月23日15時許，服務區交通協管員也救助了一位突發疾病的老人，將其及時送院治療。
　　做好事，不僅是員工的個人行為，雅瑤服務區還有一支志願者服務隊，叫“驛路溫暖”，每逢節假日誌願者們都會在服務區內開展交通指揮、廠區清潔等志願服務。今年10月3日，正值國慶假期出行高峰，司機王先生在途經雅瑤服務區時車輛突然出故障，志願者們得知後幫忙排除故障，併為車輛充電。王先生備受感動，掏出錢包要感謝志願者，被婉拒後他將錢投入了設立在服務區的紅十字會愛心捐款箱，“他們幫助了我，我也要幫助其他人。”王先生說。編輯：李傑　　（原標題：佛開高速雅瑤服務區 獲評廣東省共建文明服務區示範點）